中国山东网-感知山东10月18日讯(记者高宁实习生孙洪宽通讯员陈鹏宇)根据国家、省、市关于深化改革、优化营商环境工作部署，为更好破解企业、群众办事难点问题，全面提升服务质量和效率，进一步通过群众满意度，栖霞市人社局认真组织开展“局长走流程”活动。

详细制定方案。根据上级部要求，结合人社部门实际，及时制定了实施方案，并多次进行修改、补充、完善。方案从实施目的、实施内容、实施时间、实施总结等方面做出了具体、细致的设计。

认真组织实施。14日下午，“局长走流程”活动在涉及企业开户、职工参保、办理缴费、申请退休等窗口进行。以企业法人代表的身份，在负责办理企业开户、参保缴费的窗口“走流程”，进行了申请办理企业开户、职工参保缴费等一系列事宜；以企业职工的身份，在负责办理退休的窗口“走流程”，进行了办理退休的相关事宜。“走流程”过程中，大厅工作人员，从导服主动询问办理事项，到告知办理窗口，再到窗口工作人员主动询问办理事项，按照办理程序，逐一办理相关事项，并在办理结束后，告知涉及的其它事项。

及时进行整改。“局长走流程”活动结束后，迅速召开了现场办公会，召集局党组全体成员、相关科室、单位的负责人，以及有关窗口工作人员，将办理过程中发现的问题与不足，进行了详细的分析研究，制定整改措施，迅速加以改进。在“局长走流程”活动中，发现存在的主要问题与不足是：综合业务窗口的办事效率不够高。通过分析发现，造成这一问题的主要原因是承担综合窗口业务的工作人员对部分业务知识掌握不够熟练，在一定程度上影响了办事效率。针对这一问题和不足，局党组决定利用业余时间开展相关培训，进一步提升窗口工作人员的业务素质和办事能力，促进群众满意度的不断提高。

全面进行总结。“局长走流程”活动结束后，由相关科室负责，根据关于优化营商环境开展“局长走流程”活动的通知要求，对本次活动进行全面总结。对“局长走流程”活动发现的问题与不足，及时进行归纳、研究，提出相关意见和建议，促进人社部门优化营商环境工作的顺利开展，确保取得圆满效果。