医院以病人需求为导向倾力打造健康

医院始建于年，经过近30余年的发展，现已成为一所中医特色突出、中西医结合，集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的山东医院。

　　医院占地面积2.1万平方米，建筑面积1.6万平方米。开放床位张。现有职工人，其中主任医师2人，副主任医师26人，硕士研究生10人，在职研究生6人，设置18个临床科室，7个医技科室，5个社区卫生服务站和1个综合门诊部。其中，糖尿病科为省级重点中医优势专科，脑血管病科为省级中医重点专科。固定资产1.1亿元，拥有美国GE新光纤1.5T超导磁共振、美国GE16排螺旋　CT、西门子　XPE　全数字化彩超、YD全自动生化分析仪等大型高精尖设备余台件。全院职工秉承“厚德传承、融汇创新”的院训，想病人所想，急病人所急，奉行“病人至上”的服务理念，全心全意为患者服务,连续多年无重大医疗事故发生，取得了良好的社会效益。

　　医院综合改革启动后，医院利用自身优势，重点发展中医专科专病建设，制定了突出中医药特色和优势、促进中医药事业发展的有效举措，年医院以烟台市第一名的成绩一次性通过了“二甲”中医院复审。近年来，医院先后荣获“医院”、“全国模范职工小家”、“山东省文明单位”、“山东省消费者满意单位”、“烟台市医院”、“烟台市人民满意服务窗口”等称号。

　　积极探索创新体制不断深化医改工作

　　近年来，医院紧紧围绕国家医改的要求，创新体制机制，完善服务体系，加强内部管理，取得了积极进展。

实现药品零差率销售。医院按照上级医改工作总体部署，积极创造条件，克服困难，如期于年12月1日起实行了所有药品零差价，群众用药负担大幅减轻。同时，定期开展处方和医嘱检查、点评工作，有效提高了处方质量，促进了合理用药。

进一步完善绩效考核方案。根据医改的要求，医院在原有基础上，以效率为先，兼顾公平，将工作量、技术含量、风险、出勤情况、服务态度、医德医风等要素作为分配依据，体现出了按绩分配原则。并于年6月15日召开了绩效工资考核启动会议，邀请了市政府和卫计局相关领导参加。通过运行情况看，不仅使医务人员劳务价值得以充分体现，同时节约了成本，使医院内部激励和约束制度得到进一步完善，这种绩效模式的发放也成为烟台市首家。

积极聘请人才，方便群众就医。为落实新医改提出的“稳步推动医务人员的合理流动，促进不同医疗机构之间人才的纵向和横向交流”政策，医医院原骨科主任、主任医师刘永厚，解放军医院血液净化科主任、医学学士曹显科两位专家长期来院坐诊、指导。同时，今年医院医院医联体合作单位，不仅让我市的老百姓在家医院专家的优质医疗服务，医院的医疗服务水平有了新的提升。

　　以群众就诊需求为导向进一步转变办院理念

　　近年来，医院不断转变办院理念，把医院工作从“以诊断治疗为中心”逐步转变为围绕群众就诊需求开展以预防为主、以健康服务为导向的按需服务，从各方面满足病人的需要。

　　发挥党员带头作用，营造服务群众的良好氛围。医院紧紧围绕在党员干部中开展的“两学一做”学习教育活动为契机，充分发挥党员的先锋模范带头作用，以点带面，在全院干部职工中营造出了争先创优，服务群众的浓厚氛围。在实践中，医院注重理论联系实际，突出主动服务意识，以实际行动来体现学习教育成果。今年以来，先后共为50家机关、企事业单位、社会团体提供了优惠查体服务，累计查体人次，共减免费用.86万元。同时，为了解决群众看病难、看病贵的问题，我院还相继开展了“3.8”节“关爱女人、关爱家人”优惠查体活动、社区“春风行动”老年人免费查体活动和“劳动节送健康、关爱环卫工人”免费查体活动，活动中，累计查体人次，减免费用.38万元。另外，组织各种送医下乡和义诊等公益活动10余次，获得了群众的广泛好评，取得了良好的社会效益。

　　倡导主动服务，打造亲情化服务品牌。近年来，医院始终把以亲情化服务为主题的“创服务名牌，树医院形象”活动放在突出位置来抓。亲情化服务领导小组采取不定期对各科室活动开展情况进行检查，督导各项措施的落实，听取病人及家属的反馈意见，对存在的问题及时整改，医院服务工作的满意度。同时，对所有出院病人坚持开展电话回访，及时了解他们的健康状况，并进行健康宣教。病人满意率始终保持在99.5%以上。在年度栖霞市“千人评机关和千人评窗口”活动中，在全市29个公共服务类窗口单位综合评议中取得第5名，连续9年位列卫生计生系统第1名的好成绩。

　　扶贫济困，为群众送温暖。近年来，院党委坚持把“精准扶贫”作为一项重要工作紧紧抓在手上。截止目前，全院36名中层以上干部，分别包帮了72名贫困户，帮扶资金达4.2万余元。另外，年医院同市慈善总会合作开展的针对特困患者的膝关节置换、股骨头置换和血液透析的“健康与爱同行”救助项目，极大减轻了患者的经济负担，弘扬了扶危济困的传统美德，深受百姓的欢迎和好评。

　　抓管理强素质业务水平稳步提高

　　医院还将抓医院工作开展的突破口，近年来，通过重点围绕6S管理、业务学习、新技术应用等方面开展工作。

　　推行6S管理模式，医院综合管理水平。医院快速发展,原有的较为粗放的管医院当前的发展需求。年10月，我院召开了6S管理动员及培训会议，标志着6S管理模式在我院正式启动。自活动开展以来，全院干部职工充分认识开展6S管理活动的重要性和紧迫性，投入了极大地热情，全员参入，加班加点。6S工作领导小组采取责任到人、蹲点指导、严格标准、分批验收的工作方式，使6S工作短期内取得了显著效果。医院形象,保障医疗安全,提高工作效率发挥了重要作用。

　　持续加强医疗质量管理，保障医疗安全。在内涵素质提升活动中，医院质量与安全管理组织体系。制定了医疗质量与安全管理目标及持续改进措施，医院质量管理步入持续改进和提升的良性轨道。重点强化了首诊医师负责制度、三级医师查房制度、术前讨论、死亡病例讨论制度等核心制度，以及诊疗技术规范的落实；开展了院科两级运行病历及终末病例质量控制；完善了医疗技术准入与分级管理、手术安全核查、围手术期管理及手术安排流程；落实了临床用血、临床危急值处置、不良事件报告、患者安全目标管理。完善了院前、院内急救体系，规范了急诊、急救“绿色通道”流程，配置了各类急救设备、器材和药品，强化了对急诊人员的培训，有效提升了急危重症患者的院前、院内急救能力。

　　加强人才队伍建设，不断提高业务水平。为全面提高医护人员的业务素质，我院继续采用院内培养和院外引进的方式不断充实人才队伍，提升专业技术人员的整体素质。自去年以来，先后派出进修5人；外出参加会议、培训64人次；组织院内业务学习83次，考试15次；病历评比4次。为进一步突出“预防为主，医教结合”的发展方向，医院相继创建了省级糖尿病教育基地和省级青少年健康俱乐部，医院的综合服务能力。另外，医院获得“-年度烟台市院前急救先进集体”的荣誉称号，在全烟台市40医院中排名第四位。年由张亚平、刘海平、牟国庆组成的团队在烟台市卫计系统急救技能大练兵、大比武活动中获得团体第二名的好成绩。其中张亚平获得个人理论考试第一名，荣获“烟台市巾帼岗位能手”称号。同时，张亚平、刘海平还荣获“烟台市卫生技术岗位标兵”称号。

　　在科研方面，该院皮肤科的《基层老年患者皮肤肿瘤的早期诊断及规范化治疗》科研项目荣获山东省保健科技协会科学技术三等奖。全年共发表论文21篇。通过这一系列的形式，较好的提高了医护人员的业务素质，在全院营造出了“比学习，比技术，比先进”的浓厚学习氛围。　