来政府办事，只跑一次腿，甚至不跑腿就办好，正成为栖霞市努力实现的目标——

一直以来，栖霞市行政审批服务局将深化“一次办好”改革作为进一步深化放管服改革、优化营商环境、服务新旧动能转换重大工程的重要抓手，全面提升政务服务水平，在激发市场活力、促进社会创新力、提高群众满意度方面取得明显成效。

一

“一次办好”工作作风再强化

“一次办好”比的是作风，拼的是状态。栖霞市行政审批服务局秉持全心全意为人民服务的宗旨，以“说办就办”为承诺、“办就办好”为原则，紧紧围绕发展所需、民心所向，迅速发力、精准推进，打通一条审批服务“高速路”。在加强人员素质培养、提升服务意识方面，要求各部门工作人员对待群众、工作要有时不我待的精神状态、雷厉风行的工作效率，站在群众立场思考问题，把群众满意作为一切工作的出发点，带着真情真心与责任感服务群众；在业务能力提升方面，组织各科室窗口人员学习各项审批事项标准化服务指南，要求熟记受理内容、审批流程、办理时限、申报材料标准等基本要素，消除模糊语言和兜底条款，提高一次告知服务水平，让群众“一问就明白、一来就会办、一次就办好”；在加大督查力度方面，成立督察组，安排专人每天至少6次对窗口工作人员的服务态度、纪律、出勤等情况进行考核督查，及时发现、整改出现的问题，并公布各部门投诉电话，设立满意度回访信箱，构建现场监督与公众监督相结合的监督体系，为办事群众提供更优质服务，切实增强群众获得感。

二

“五个一”集成服务提效能

为进一步提高企业和群众办事效率，将“一次办好”改革向纵深推进，栖霞市行政审批服务局全面推行“五个一”集成服务，即政务审批“一窗受理”，关联事项“一链办理”，政务服务“一网通办”，政务热线“一线连通”，贴心帮办“一次办结”。通过审批事项、流程、互联网、电话热线等要素的高效整合，提升服务效能。

在“一窗受理”方面，栖霞市行政审批服务局围绕投资建设、市场服务、民生保障、社会事务等四大类中的关联事项，设置了一系列“一窗受理”窗口，实现“前台集中受理、后台分类审批、窗口集中出件”的运行机制，变多头受理为“一窗受理”，进一步方便群众、提高效率；在“一链办理”方面，重点对医疗、教育、社保等民生领域的办理条件、申请要件进行逐项优化，对涉及多部门的审批事项进行全链条组合，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，减少了材料数量，简化了审批流程，压缩了办理时限；在“一网通办”方面，着力推进“互联网+政务”服务模式，目前，全市项行政许可、个公共服务事项及镇街个公共服务事项全部纳入网上政务服务平台，借助网上服务大厅，办事企业和群众只需登录网站完成注册，即可在电脑上实现快捷的在线申报、办事进度查看、结果公示、咨询投诉等服务，让企业和群众“少跑腿”甚至“零跑腿”，降低办事成本；在“一次办结”方面，栖霞市行政审批服务局进一步完善帮办代办制度，在政务中心一楼大厅设置帮办代办窗口，安排专职人员为企业、群众提供一对一、精准化的店小二、保姆式服务，做到有求必应、尽职尽责，最大程度利企便民。

三

“一次办好”便民措施再升级

服务质量的提升不仅要体现在深化改革、优化流程的大处落墨中，更要落实到便民服务、改善办事体验的细枝末节里。为了给企业、群众提供更加精细化的服务，栖霞市行政审批服务局对政务中心内的便民措施进行不断完善。在大厅内设置了自助服务区，配备了电脑、复印机和打印机，为办事人提供免费复印打印、证照快递服务；设置咨询引导服务台，并配有专业引导服务人员，为办事群众提供领办、帮办、代办、咨询等服务；各服务区均设有自动叫号机、审批事项信息查询机、自助办理机、站立式填单台、休闲座椅、服务指南摆放台、饮水机、残疾人卫生间、吸烟室等各类便民设施；开放规范停车场，由专职安保人员指挥交通。通过一系列贴心服务，让群众在舒心、舒适中把事办好，为“一次办好”改革锦上添花。

“一次办好”是担当精神的大考核，是服务人民的庄严承诺，最终的落脚点就是要让人民群众满意。下一步，栖霞市行政审批服务局将继续以“放管服”和“一次办好”改革为主线，抓住“保质、提速、便民”三大主题，持续推动政务服务理念、制度、作风的深层次革新，营造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境，为服务新旧动能转换、加快建设最具胶东风情的绿色新城作出新的贡献。

图文编辑：昕男